金發(fā)碧眼的患兒媽媽對護(hù)士們豎大拇指表達(dá)心意
本網(wǎng)訊（通訊員 李喆）10月27日上午，省婦幼保健院門診來了一位“特殊”的患者。
一位金發(fā)碧眼的俄羅斯媽媽，懷里抱著2歲左右同樣金發(fā)碧眼的女孩，身旁跟著位中國保姆。
看著她們焦急無助的眼神，該院客服中心護(hù)士張晶璐主動迎上前去，親切詢問。保姆說小孩的眼睛下面長了一排疙瘩，想找醫(yī)生看看。由于保姆不懂英文，俄羅斯媽媽也不懂中文, 張晶璐護(hù)士一邊用簡單的英文進(jìn)行交流，一邊為小女孩辦理了就診卡，并告訴保姆持就診卡去掛號室掛眼科就診。由于沒聽懂護(hù)士的意思，俄羅斯媽媽掛錯了科室。對于這種語言溝通有障礙的患者，張晶璐護(hù)士立即為外國友人開通了就診綠色通道，一邊讓保姆去換號，一邊親自帶領(lǐng)她們到眼科專家門診去就診。
經(jīng)眼科蒙躍華副主任醫(yī)師診斷，小姑娘長的是囊腫，需要手術(shù)切開。也可以用熱雞蛋進(jìn)行熱敷，擦藥，看其能否自行吸收。由于涉及醫(yī)學(xué)詞匯的英文單詞比較難翻譯，俄羅斯媽媽又只能聽懂俄語，語言上很難溝通。張晶璐護(hù)士通過手機(jī)下載了翻譯軟件，輕松、順利地就把蒙主任的醫(yī)囑翻譯了出來了。俄羅斯媽媽一顆懸著的心也終于放了下來，臉上露出了寬慰的笑容，對客服中心的護(hù)士豎起了大拇指。
作者：李 喆
編輯：高彭民立
審核：彭 華