根據(jù)海南省衛(wèi)生廳的統(tǒng)一部署，自今年4月份起，我院按照《醫(yī)院實施優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)（試行）》要求，圍繞“改革護理模式，履行護理職責(zé)，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提高護理水平”的工作宗旨，開展“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動。
首先進行護理人員對工作的滿意度、患者的住院需求趨向、醫(yī)生對護理工作的滿意度調(diào)查，制定了《海南省婦幼保健院優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程的實施方案》。召開了以“優(yōu)質(zhì)護理、親情服務(wù)”為主題的優(yōu)質(zhì)護理示范工程動員大會，提出了通過創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病房，進一步夯實基礎(chǔ)護理，提高?？谱o理水平，營造親情護理的工作要求，進入了實施“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”的實質(zhì)性工作程序。一是完善護理常規(guī)和安全核心制度，制定新護理崗位職責(zé)，轉(zhuǎn)變護理模式。由功能制護理模式轉(zhuǎn)變?yōu)樨?zé)任制護理，實行包干到護，每位責(zé)任護士全程負(fù)責(zé)所管產(chǎn)婦的基礎(chǔ)護理，新生兒護理，進行康復(fù)、飲食、營養(yǎng)及心理指導(dǎo)，護理人員熟悉所負(fù)責(zé)產(chǎn)婦各種情況，產(chǎn)婦知曉護理人員對自身所進行的護理服務(wù)，通過患者滿意度調(diào)查的填寫做出評價，通過反饋意見持續(xù)改進護理措施，增進護理服務(wù)水平。二是學(xué)習(xí)先進經(jīng)驗，改進工作方法。派送護理部主任及4名護理骨干到天津?qū)W習(xí)優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程的活動開展經(jīng)驗。將學(xué)習(xí)經(jīng)驗傳達(dá)給全體護理人員，促進服務(wù)觀念的轉(zhuǎn)變。從5月份開始，全院正式實行具有?？铺厣谋砀袷阶o理記錄書寫，減少護理文件書寫時間，將重點放在危重護理記錄。以患者需求為主，兼顧護士們意愿，實行彈性排班，實行APN 排班，實行三班制，減少交接班次數(shù)，提供連續(xù)護理服務(wù)。三是充實護理人員，改善工資待遇。院內(nèi)進行護理人力資源調(diào)查，通過公開招聘護理人員12名，補充護理人員隊伍，保證臨床護理人員合理配置。實行全院護士同工同酬，進行績效工資分配。四是制定考核標(biāo)準(zhǔn)，做好質(zhì)量控制與及時整改。按照“海南省護理管理規(guī)范”制定?？谱o理質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)，完善護理質(zhì)量控制檢查，護理部成立質(zhì)控小組，每月進行全院檢查，科室成立質(zhì)控小組，每月份實行科內(nèi)自查，定期召開質(zhì)量控制聽評會。堅持對出院病人實行滿意度調(diào)查，實行電話隨訪，認(rèn)真聽取患者及家屬的反饋意見，及時采取措施進行整改，以促進護理服務(wù)的全面提高。
二○一一年十二月十九日