【為民辦實事】省婦兒中心：讓信息多跑路，讓患者少走路

近年來，海南省婦女兒童醫(yī)學(xué)中心著力以“互聯(lián)網(wǎng)+”為手段全力打造智慧型醫(yī)院，在患者“看病少排隊、付費更便捷、檢查少跑腿、復(fù)診更省心”上多措并舉，通過“優(yōu)化流程、簡化手續(xù)、細化管理、強化服務(wù)”，對門診就診流程等進行了全面的優(yōu)化，努力實現(xiàn)讓患者 “最多跑一次”的目標(biāo)，成效明顯。

今年以來，在原有的全就診流程自助繳費、通過手機即可查看檢驗和放射等相關(guān)結(jié)果等的基礎(chǔ)上，省婦兒中心積極探索新的智能化就醫(yī)模式，建設(shè)院內(nèi)導(dǎo)航、AI智能導(dǎo)診系統(tǒng)，打造互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院，讓患者就醫(yī)更便捷。

為方便患者預(yù)約掛號，省婦兒中心拓寬預(yù)約渠道，就診人員可通過微信公眾號、支付寶、智慧醫(yī)院APP、電話等六種方式分時段預(yù)約掛號，實現(xiàn)了非急診病人預(yù)約掛號，讓患者不用跑路，在手機上就能實現(xiàn)預(yù)約掛號功能。

同時，省婦兒中心還實現(xiàn)了全就診流程自助繳費，患者可通過微信、支付寶、智慧醫(yī)院APP、自助機、指引單掃碼支付、處方單掃碼等六種方式實現(xiàn)自助繳費?；颊呔驮\后還可通過省婦兒中心微信公眾號、支付寶服務(wù)窗查看檢驗、放射和影像結(jié)果，在自助機上可自助打印檢驗報告。

傳統(tǒng)方式的醫(yī)技預(yù)約需要患者在開完檢查申請單后先繳費完成，然后自行到醫(yī)技科室登記臺預(yù)約檢查日期，這種方式患者要多跑路，且沒有對應(yīng)到日期的具體時間段，患者很難估算出輪到檢查的大致時間，很多人會早到醫(yī)院進行等候，不僅浪費患者的時間，一定程度上也造成了醫(yī)院的擁擠和不良秩序。

為此，省婦兒中心上線了檢查集中預(yù)約系統(tǒng)，醫(yī)生為患者開檢查申請單后，系統(tǒng)自動為患者預(yù)約檢查時間，并在檢查單上告知患者預(yù)約的時間，有效解決傳統(tǒng)檢查預(yù)約“排隊次數(shù)多、等候時間長”的問題，全面實現(xiàn)“高智能、多渠道、全自助”新型檢查預(yù)約流程，減少了患者檢查等候時間，提升患者對醫(yī)院檢查服務(wù)的滿意度。

為方便就診患者能夠精準(zhǔn)定位就診科室，省婦兒中心建設(shè)了覆蓋兩院區(qū)的院內(nèi)導(dǎo)航系統(tǒng)，就診人員僅需打開手機藍牙，打開導(dǎo)航系統(tǒng)，即可方便查找就診科室位置。

同時，為解決患者就醫(yī)困擾，省婦兒中心還推出智能導(dǎo)診功能，利用AI技術(shù)提升患者的就醫(yī)體驗，不知道掛哪個科室的就診患者只需在導(dǎo)診系統(tǒng)上描述癥狀、回答關(guān)聯(lián)問題，系統(tǒng)就會自動智能推薦適合的導(dǎo)診科室。在完成導(dǎo)診服務(wù)之后，還能幫助患者進一步預(yù)約掛號，實現(xiàn)導(dǎo)診、預(yù)約掛號的無縫銜接，讓就診人員就醫(yī)流程更加便捷順暢。

近日，海南省婦女兒童醫(yī)學(xué)中心互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院正式通過海南省衛(wèi)健委審批，成為海南省首家獲得互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院“身份證”的公立醫(yī)院。兒科（含亞專科）、兒外科（含亞?？疲D科、皮膚科、眼科、口腔科、婦女保健科等，可為常見病、慢性病的復(fù)診患者提供在線咨詢、視頻問診、在線開具處方等功能，同時支持在院病歷調(diào)閱、查看檢查檢驗報告等。網(wǎng)上診療的開展將為患者提供更加快捷、方便的服務(wù)，還能減少人流聚集、降低院內(nèi)交叉感染機會。

未來，海南省婦女兒童醫(yī)學(xué)中心將借助互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院平臺，為患者構(gòu)建起覆蓋診前、診中、診后的線上線下一體化醫(yī)療服務(wù)模式，不斷簡化患者就醫(yī)流程，營造便捷有序的就醫(yī)環(huán)境，進一步提高患者服務(wù)的智能化與便捷化、提升患者獲得感，構(gòu)建高滿意度的患者服務(wù)模式，真正做到讓患者滿意。